OPERA Cloud, Oracle Hospitality tarafından geliştirilen bulut tabanlı bir otel yönetim çözümüdür (PMS) ve geleneksel mülk yönetim sistemlerinin ötesine geçerek çok daha kapsamlı yetenekler sunar. Günümüz otelcilik sektörünün dinamik yapısı, hızla değişen rekabet koşulları ve artan misafir beklentileri otellerin esnek, ölçeklenebilir ve entegre bir yönetim platformu kullanmasını zorunlu hale getirmiştir. OPERA Cloud, sahip olduğu gelişmiş özelliklerle bu ihtiyaçlara yanıt verir. Mobil uyumlu yapısı, çok dilli ve çok para birimli desteği sayesinde dünya genelinde 200’den fazla ülkede kullanılabilen kapsamlı bir otel yönetim çözümü sunar.
Her ölçekteki otele uygun bir yönetim altyapısı sunan OPERA Cloud, butik otellerden büyük zincirlere, resort tesislerden tatil mülkiyeti sistemlerine kadar geniş bir işletme yelpazesi için idealdir. Farklı ülkelerde şubeleri bulunan oteller için çoklu mülk yönetimini destekleyen platform, tüm operasyonel süreçlerin merkezi bir panelden yönetilmesine olanak tanır. Bu sayede farklı lokasyonlardaki oteller arasında entegrasyon sağlanır, merkezi bir misafir veritabanı oluşturulur ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunularak misafir deneyimi iyileştirilir. Aynı zamanda hizmet kalitesinde tutarlılık korunur.
OPERA Cloud’un öne çıkan özelliklerinden biri, kapsamlı misafir profili yönetimi için sunduğu gelişmiş altyapıdır. Misafirlerin geçmiş konaklamaları, harcama alışkanlıkları, özel talepleri ve sadakat programı bilgileri gibi veriler, OPERA Cloud’un bulut tabanlı sistemi üzerinde merkezi olarak toplanır ve güvenle saklanır. Bu veriler, misafir beklentilerine uygun özel hizmetlerin sunulmasına olanak tanır. Aynı zamanda, sistemin topladığı gerçek zamanlı veriler sayesinde otelin pazarlama stratejileri daha hedefli ve etkili hale getirilebilir. Sadakat programları, misafirlere yaptıkları harcamalara ve kullandıkları rezervasyon kanallarına göre puan kazandırır. Bu puanlar konaklama, oda yükseltme ya da ek hizmetler için kullanılabilir.
OPERA Cloud, bireysel ve grup rezervasyonlarını tek bir sistem üzerinden kolayca yönetmeyi mümkün kılar. Bu da otellere rezervasyon ve fiyat yönetiminde önemli bir esneklik sağlar. Çoklu fiyat tipi, oda kategorisi ve rezervasyon kanalı entegrasyonuyla satış ekipleri gelir yönetimini en verimli şekilde yapabilirler. Sistem, kanal yönetimi özellikleriyle birlikte çalışarak tüm OTA ve GDS kanallarına aynı anda entegre olabilir. Bu sayede otellerin doluluk oranı artar ve gelirleri de buna paralel olarak yükselir. OPERA Cloud’un sunduğu fiyatlandırma esnekliği, özellikle REVPAR (oda başı gelir) gibi kritik performans göstergelerinin iyileştirilmesinde büyük rol oynar.
OPERA Cloud’un bulut tabanlı yapısı sayesinde housekeeping, ön büro, etkinlik yönetimi, finans ve satış departmanları gibi otelin tüm iş birimleri birbiriyle entegre şekilde çalışır. Özellikle temizlik süreçlerinde oda durumu güncellemeleri, acil oda atamaları, bakım görevleri ve bu görevlerin ilerlemesi OPERA Cloud üzerinden anlık olarak takip edilebilir ve hızlıca yönetilebilir. Ön büro çalışanları, mevcut doluluk oranlarına ve misafirlerin çıkış (check-out) bilgilerine anında erişebilir. Satış ekipleri ise grup rezervasyonlarının oda tahsisi, rezervasyon onayı ve ödeme süreçlerini eksiksiz şekilde OPERA Cloud üzerinden takip edebilir.
OPERA Cloud’un öne çıkan özelliklerinden biri de yerleşik dijital asistan özelliğidir. Bu dijital asistan sayesinde otel personeli, sesli ya da yazılı komutlarla sistemle etkileşime geçebilir ve işlemlerini kolayca gerçekleştirebilir. Örneğin, “Bu gece için maksimum doluluğumuz nedir?” gibi sorulara bu asistan vasıtasıyla anında yanıt alınabilir. Mobil cihazlarla tam uyumlu çalışan sistem, personelin görevlerini sahada ve gerçek zamanlı olarak yerine getirmesine olanak tanır. Bu sayede oteller hem operasyonel anlamda zaman kazanır hem de misafirlere hızlı ve yerinde hizmet sunabilir.
OPERA Cloud, Oracle tarafından tasarlanan Simphony POS ve mutfak yönetim sistemleriyle entegre çalışarak otel restoran ve bar operasyonlarında da üstün performans sağlar. Siparişten faturalamaya, stok yönetiminden müşteri memnuniyetine kadar tüm süreçler OPERA Cloud ve Simphony POS’un entegre yapısı sayesinde sorunsuz şekilde yönetilir. Bu yapı, otellerin hem hizmet kalitesini artırmasına hem de operasyonel maliyetleri düşürmesine katkı sağlar.
OPERA Cloud, gelişmiş raporlama araçlarıyla otelciler tarafından sıkça tercih edilen bir PMS sistemidir. Bu özellik, otel yöneticilerine hızlı ve etkili kararlar alma imkanı sunar. 100’den fazla hazır raporun yanı sıra, sahip olduğu kullanıcıya özel gösterge panoları sayesinde hem operasyonel hem de finansal analizler kolayca yapılabilir. Gerçek zamanlı verilerle oluşturulan bu raporlar, yöneticilerin tüm stratejik karar alma süreçlerine güvenilir bir zemin hazırlar.
Nor1, Oracle’ın OPERA Cloud çözüm ailesine entegre şekilde çalışarak otelcilerin misafirlerine kişiselleştirilmiş upsell fırsatları sunmasını sağlar. Yapay zeka destekli altyapısıyla Nor1, OPERA Cloud kullanıcılarına oda yükseltmeleri, ekstra hizmetler ve yiyecek-içecek (F&B) opsiyonları gibi teklifleri doğrudan PMS ekranı üzerinden iletir. Bu sayede hem otel gelirleri hem de misafir memnuniyeti artar.
OPERA Cloud, PCI uyumlu ödeme altyapısını destekleyerek kredi kartı işlemlerinin güvenliğini sağlar. Ayrıca ön provizyon, iade ve kısmi ödeme gibi işlemler sistem içinde zahmetsizce yönetilebilir. Tüm bu özellikler, hem misafirlerin hassas bilgilerinin güvenliğini sağlar hem de otel personelinin iş yükünü önemli ölçüde azaltır.
Sonuç olarak, OPERA Cloud ile otel işletmeleri esneklik, merkezi yönetim, yüksek misafir memnuniyeti ve operasyonel verimlilik elde ederler. Birçok süreci kolaylaştıran güçlü bir PMS çözümüne sahip olurlar. OPERA Cloud’u tercih eden oteller, misafir deneyimini kişiselleştirmenin yanı sıra gelirlerini artırabilir ve rekabet avantajı sağlayarak sektörde kolayca öne çıkabilirler. Daha fazla bilgi almak için https://www.protel.com.tr/ adresini ziyaret edebilirsiniz.